Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente et d’Utilisation
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après les « CGV ») régissent l’utilisation du site elzorra.com ainsi que les ventes de produits réalisées sur celui-ci.
Le site ELZORRA® est exploité par :
Lucie Mimbe Brand Factory – SASU
63 BIS avenue de la République
28600 Luisant – France
E-mail : contact@elzorra.com
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV par le client.
1. Produits
ELZORRA® propose à la vente les produits présentés sur son site dans la limite des stocks disponibles.
Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques, descriptions et photographies des produits de la manière la plus fidèle possible.
Toutefois, de légères différences de couleur ou de rendu peuvent notamment résulter de l’écran utilisé par le client et ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
2. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.
ELZORRA® se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment. Une modification ultérieure du prix d’un produit n’affecte cependant pas une commande déjà validée.
Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
3. Commandes
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et fournit les informations nécessaires à la livraison et au paiement.
Avant de valider sa commande, le client doit vérifier l’exactitude des informations communiquées, notamment son nom, son adresse de livraison et ses coordonnées.
Une fois la commande validée, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
ELZORRA® peut refuser ou annuler une commande dans les cas autorisés par la réglementation applicable, notamment en cas de suspicion de fraude, d’incident de paiement ou d’indisponibilité du produit. Lorsque la commande a déjà été payée et qu’elle est annulée par ELZORRA®, les sommes correspondantes sont remboursées conformément à la réglementation applicable.
4. Paiement
Le paiement s’effectue au moyen des solutions proposées sur le site au moment de la commande.
La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement, sous réserve des contrôles éventuellement effectués par les prestataires de paiement.
Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement utilisés par la boutique selon leurs propres mesures de sécurité.
5. Livraison
Pour le moment, ELZORRA® livre exclusivement en France métropolitaine.
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 4 à 6 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en période de forte activité ou en cas de perturbation des services de transport.
Lors de l’expédition, un numéro de suivi est communiqué au client lorsqu’un suivi est disponible.
Pour davantage d’informations, le client peut consulter la Politique d’expédition disponible sur le site.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.
En cas d’erreur, il doit contacter ELZORRA® au plus vite à contact@elzorra.com.
Nous ferons notre possible pour effectuer la modification lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Une fois l’expédition effectuée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification soit encore possible.
7. Droit de rétractation
Les dispositions applicables aux contrats conclus à distance prévoient un délai légal de rétractation de 14 jours. ELZORRA® accorde au consommateur un délai étendu de 30 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, le client doit informer ELZORRA® de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai, notamment en écrivant à :
Le client recevra alors les instructions nécessaires au retour du produit.
Sauf disposition contraire applicable, les frais directs de retour résultant d’un simple changement d’avis sont à la charge du client.
Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
8. Remboursement en cas de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, ELZORRA® procède au remboursement des sommes dues conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
Sauf accord contraire, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
9. Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter :
en indiquant son numéro de commande et les informations permettant d’identifier le problème.
Cette procédure de contact ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
10. Garanties légales
Les produits vendus sur ELZORRA® bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité peut notamment être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
11. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site et de la réalisation d’une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Le client peut consulter cette politique directement sur le site pour obtenir davantage d’informations sur les données collectées, leur utilisation et ses droits.
12. Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, les éléments présents sur le site ELZORRA®, notamment les textes, éléments graphiques, logos, créations et contenus appartenant à ELZORRA®, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi et des droits appartenant éventuellement à des tiers.
13. Utilisation du site
Le site ne doit pas être utilisé à des fins frauduleuses, illégales ou susceptibles de porter atteinte à son fonctionnement, à sa sécurité ou aux droits d’ELZORRA® ou de tiers.
Il est notamment interdit de tenter d’introduire des programmes malveillants ou d’obtenir un accès non autorisé aux systèmes du site.
14. Services et liens de tiers
Certaines fonctionnalités du site peuvent être fournies par des prestataires tiers, notamment Shopify et les prestataires nécessaires au paiement, à la livraison ou au fonctionnement technique de la boutique.
Le site peut également contenir des liens vers des services ou sites tiers. Leur utilisation peut être soumise aux propres conditions de ces tiers.
15. Responsabilité
ELZORRA® est responsable de l’exécution de ses obligations conformément à la législation applicable.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
ELZORRA® ne saurait toutefois être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit par le client ou d’un événement relevant d’un cas de force majeure dans les conditions reconnues par la loi.
16. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter :
ELZORRA® – Lucie Mimbe Brand Factory
E-mail : contact@elzorra.com
63 BIS avenue de la République
28600 Luisant – France
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à indiquer son numéro de commande.
17. Médiation de la consommation
En cas de litige, le consommateur est invité à contacter préalablement ELZORRA® afin de rechercher une solution amiable.
Les coordonnées du médiateur de la consommation dont relève Lucie Mimbe Brand Factory seront ajoutées ici après finalisation de l’adhésion au dispositif de médiation compétent.
⚠️ Cette mention est provisoire et devra impérativement être remplacée par les coordonnées du médiateur effectivement désigné avant l’ouverture des ventes.
18. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur.
En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable.
Les règles légales applicables en matière de compétence juridictionnelle demeurent applicables.
19. Modification des CGV
ELZORRA® peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte de l’évolution de ses services ou de la réglementation.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est passée.
20. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions :
Lucie Mimbe Brand Factory – SASU
63 BIS avenue de la République
28600 Luisant – France
E-mail : contact@elzorra.com