Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
La réglementation applicable aux achats à distance prévoit un délai légal de rétractation de 14 jours. ELZORRA® va plus loin : vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour.
Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires éventuels. Le consommateur peut toutefois manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Frais de retour
Dans le cadre d’un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme et relève de la garantie légale de conformité, sa mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué, sauf accord contraire, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@elzorra.com, en indiquant votre numéro de commande et en nous transmettant les éléments permettant d’identifier le problème.
Vos droits au titre des garanties légales restent pleinement applicables. Le vendeur professionnel est responsable de la garantie légale de conformité vis-à-vis du consommateur.
Garantie légale de conformité
Les produits vendus par ELZORRA® bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Pour les biens neufs, le consommateur dispose notamment d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir cette garantie.
Les dispositions relatives à la garantie légale contre les vices cachés restent également applicables.
Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :