Politique d’expédition
Politique d’expédition
Préparation des commandes
Les commandes ELZORRA® sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation de la commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 4 à 6 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité, lors de jours fériés ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté affectant le transport.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis depuis notre page « Suivre ma commande » à l’aide de ce numéro.
Veuillez noter qu’un court délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent après l’expédition.
Modification ou erreur dans l’adresse de livraison
Vous avez fait une erreur dans votre adresse ou souhaitez modifier une information concernant votre commande ?
Contactez-nous au plus vite à contact@elzorra.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous ferons notre possible pour effectuer la modification tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Une fois le colis pris en charge pour l’expédition, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier son contenu ni son adresse de livraison.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Colis retardé ou problème de livraison
Si votre suivi n’évolue plus pendant plusieurs jours ou si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande, contactez-nous à contact@elzorra.com en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe vérifiera la situation et vous accompagnera dans les démarches nécessaires.
Une question ?
Notre service client reste à votre disposition à :